1&1 Internet SE

Teamleiter Business Analysis (m/w) - Kundenservice

bei 1&1 Internet SE in Karlsruhe
Kennziffer: KA-BaSe-1702059

IHRE AUFGABEN

Wir suchen Sie als Leiter des Teams Business Analysis, dessen Aufgabe die Analyse von Kundenfeedbacks bei Support- und Produktprozessen sowie die Ableitung von geeigneten Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit ist.

  • Sie übernehmen die Leitung eines Teams von 6-8 Mitarbeitern und steuern die Ausrichtung des Teams auf die Erarbeitung von Konzepten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
  • Sie arbeiten an der Weiterentwicklung der Strategie der Abteilung mit.
  • Sie unterstützen bei der Umsetzung von Projekten.
  • Sie bilden die Schnittstelle zu anderen Abteilungen und Teams und stellen einen reibungslosen Ablauf des Betriebes im Alltag sicher.

Ihr Profil

Nach Ihrem Studium konnten Sie bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Führung von Teams sammeln, idealerweise im Zusammenspiel mit Projekt- und Prozessmanagern.

  • Sie bringen methodisches Wissen im Projekt- und Prozessmanagement mit und sind in der Lage dieses an Ihre Mitarbeiter weiterzugeben.
  • Eine hohe Zahlenaffinität und analytische Fähigkeit zeichnen Sie aus, idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse im Bereich Datenanalyse.
  • Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise, gutes Organisations- und logisches/analytisches Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative gehören zu Ihren Stärken.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
D-76135 Karlsruhe

Tel: +49 721 91374-6891
jobs@united-internet.de