1&1 Telecommunication SE

Partner Operations Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Berlin
Kennziffer: BE-KaCa-2102015

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Ihre Aufgaben

Sie sind für die operative Steuerung unserer Outsourcing-Partner auf Grundlage vertraglicher Vereinbarungen und Kennzahlen verantwortlich. Weiterhin verantworten Sie die kontinuierliche Sicherstellung der Service-Qualität im telefonischen und schriftlichen Kundenservice. Ihr Tagesgeschäft besteht aus der Begleitung, Übersetzung und Umsetzung von Aufträgen, Veränderungen und Maßnahmen.

  • Sie sind verantwortlich für den Aufbau, Implementierung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagement-Systems bei unseren Partnern.
  • Sie übernehmen die Entwickelung von Strategien und Konzepten zur kontinuierlichen Optimierung der fachlichen Zusammenarbeit mit den Partnern..
  • Sie organisieren selbstständig Ihre Besuche an den Standorten unserer Partner und die damit verbundene Reisetätigkeit.
  • Sie stehen unseren Partnern der Zusammenarbeit mit den Fachbereichen beratend zur Seite.
  • Sie zeigen Risikofaktoren, die zu einer Beeinträchtigung der Kennzahlen führen auf und verantworten die Ableitung und Entwicklung von geeigneten Maßnahmen.

Das wünschen wir uns

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischem oder technischem Schwerpunkt und bringen praktische Erfahrung im Kundenservice mit. Kenntnisse in der methodisch-, didaktischen Planung und Analyse sind von Vorteil.

  • Sie besitzen erste Kenntnisse über Outsourcing-Partner-Strukturen, kennen Prozesse im Customer-Service-Umfeld und haben bestenfalls Erfahrung in der Steuerung von Outsourcing-Partner.
  • Mit Ihrem sicheren Auftreten und Ihrer Kommunikationsstärke können Sie Ihre Gesprächspartner für sich gewinnen und überzeugen.
  • Ihr analytisches und konzeptionelles Verständnis, sowie ein lösungsorientiertes Vorgehen gehören zu Ihren Stärken.
  • Kenntnisse mit MS Office-Anwendungen, sowie in Statistik und Reporting sind wünschenswert.
  • Kenntnis und Einsatz von cross-funktionalen Arbeitsweisen ist Ihnen geläufig, Konflikt- und Verhandlungssicherheit sowie Moderationskenntnisse sind vorhanden.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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