1&1 Telecommunication SE

Mitarbeiter Customer Retention (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Berlin
Kennziffer: BE-AHou-1908047

IHRE AUFGABEN

Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kunden ein noch besseres Serviceerlebnis bieten zu können. Der Kunde und ein bestmöglicher Service stehen bei uns im Mittelpunkt, besonders wenn der Kunde einmal nicht zufrieden ist. Unterstützen Sie unser engagiertes und hochmotiviertes Team am Standort Berlin und werden Sie Teil der 1&1 Familie. Bei uns finden Sie die besten Voraussetzungen, um sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

  • Sie nehmen Anrufe von Kunden entgegen, die mit ihren Verträgen nicht zufrieden sind und beraten diese zu aktuellen Angeboten, Tarifen und unseren Qualitätsstandards.
  • Sie gehen mit Beschwerden professionell um, zeigen alternative Möglichkeiten auf und finden die für den Kunden beste Lösung.
  • Sie beantworten Anfragen rund um die Themen Kündigung, Tarife und Vertragsbestandteile.
  • Sie stellen Zusammenhänge und das weitere Vorgehen für die Kunden nachvollziehbar und verständlich dar und sorgen für eine effiziente Kundenbindung.
  • Sie nutzen unsere internen Dokumentationssysteme zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung.

Ihr Profil

Sie haben Ihre Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich, erfolgreich abgeschlossen und bringen erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit.

  • Aufgrund Ihres verbindlichen, offenen und fröhlichen Auftretens sind Sie schnell in der Lage einen positiven Kontakt zu unseren Kunden aufzubauen.
  • Sie zeichnen Sich durch Verhandlungsgeschick und eine hohe Vertriebsaffinität aus.
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe gehören zu Ihren Stärken.
  • Ihre Arbeitsweise ist geprägt durch Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein.
  • Kommunikationsstärke, eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und ein professioneller Umgang mit gängigen Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

United Internet AG
Zentrales Bewerbermanagement
Ernst-Frey-Straße 10
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Tel: +49 721 91374-6891
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