1&1 IONOS SE

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) 2nd Level

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 IONOS SE in Karlsruhe
Kennziffer: 645

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Über uns

Mit seinen Business Applications zählt IONOS zu den führenden Hosting- und Cloud-Applications-Anbietern in Europa. Dank modernster Technologien überzeugen wir täglich über 8 Mio. Kund*innen in vielen Ländern.

Ihre Aufgaben

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Grundlage unseres Erfolges. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden nachhaltig für unsere Produkte und Leistungen zu begeistern. Zur Verstärkung unseres 2nd Level Teams suchen wir ab sofort einen motivierten und engagierten Mitarbeiter.

  • Sie sind Ansprechpartner für interne und externe Mitarbeiter für das Thema SMB.
  • Darüber hinaus sind Sie fachlicher Ansprechpartner für den 1st Level bei telefonischen und schriftlichen Rückfragen.
  • Neben der Übernahme von Eskalationen und Sondertätigkeiten gehört auch die direkte Kommunikation mit internen Schnittstellen zu Ihrem Fachgebiet.
  • Sie erstellen BUGs und Incidents.
  • Sie sind zuständig für die Identifikation und Beauftragung von Prozess- und Produktoptimierungen in Ihrem Fachgebiet.

Das wünschen wir uns

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Dialogmarketing oder besitzen bereits Erfahrungen im Customer Care.

  • Sie verfügen bereits über Kenntnisse im Bereich Webhosting-SMB Bereich (z.B. MyWebsite, eShop und andere SMB Produkte) und können fachlich den 1st Level unterstützen.
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe gehören zu Ihren Stärken.
  • Ihre Arbeitsweise ist geprägt durch Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein.
  • Ihre guten Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

1&1 IONOS SE
Recruiting Team IONOS

Hinterm Hauptbahnhof 3-5
D-76137 Karlsruhe

jobs_IONOS@united-internet.de