Chatbot Analyst (w/m/d) – onsite or remote / home office

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Mail & Media Applications SE in Karlsruhe, Home-Office oder München
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: 3486

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Über uns

Mit unseren starken Marken GMX, WEB.DE und mail.com sind wir mit über 42 Mio. aktiven Nutzer*innen die führende E-Mail- und Kommunikationsplattform im DACH-Raum. Aus dieser starken Marktposition heraus entwickeln wir Services und Apps, die das digitale Leben vereinfachen - von Office-Tools und Cloud-Speicher bis hin zum persönlichen ID-Management.

Ihre Aufgaben

Mit über 43 Millionen Kunden gehören WEB.DE und GMX in Deutschland zu den führenden E-Mail-Anbietern. Unser Erfolg macht u.a. unsere zufriedenen Kunden aus! Daher ist eine gute Kundenkommunikation unumgänglich. Um diese stetig zu optimieren und am Puls der Zeit zu bleiben, entwickeln wir eine KI Sprachanwendung. Dafür benötigen wir Dich:

• Du bist unser „Personal Trainer“ für unseren Chatbot. Du konfrontierst ihn mit verschiedenen Szenarien und bewertest seine Fähigkeit, passende Antworten zu generieren. Mit dem Ziel, dass unsere User genaue und relevante Informationen enthalten.
• Du überwachst eigenständig die Leistung unseres Chatbots und identifizierst Bereiche, in denen Trainings erforderlich sind. Du analysierst Feedbacks von Usern, um herauszufinden welche Probleme häufig auftreten und passt die Trainingspläne entsprechend an.
• Zusammen mit dem Produktteam und unseren Redakteuren entwickelst Du unseren Chatbot weiter und integrierst ihn immer tiefer in unsere Produktlandschaft.
• Du optimierst die Use Cases durch den Einsatz von Knowledge-Graphen.
• Du erweiterst das Wissen durch die Konzeption neuer Dialoge, Intents und Entitäten.

Das wünschen wir uns

Du verfügst über ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Medienwissenschaft, Digital Design, Data Science oder Computerlinguistik oder hast vergleichbare Berufserfahrung gesammelt? Du bringst Leidenschaft für die Entwicklung innovativer Chatbot-Lösungen mit und verfügst über Fähigkeiten, um unsere Kundenkommunikation im KI-Umfeld zu verbessern? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung:

• Du hast praktische Erfahrung im Training des Chatbots mithilfe von NLP-Technologien, Machine Learning-Algorithmen und Datenanalyse-Tools.
• Du hast starke analytische Fähigkeiten im Datenumfeld und Freude daran Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.
• Du verfügst über die Fähigkeit, Feedback von Nutzern zu analysieren und den Algorithmus entsprechend anzupassen.
• Du hast hervorragende Deutschkenntnisse.
• Du bist durch und durch Teamplayer und tauschst Dich gerne mit Kolleg*innen und Deinen Schnittstellen aus.

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