5G Business Service Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Berlin, Essen oder Hamburg
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: 3447

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

• Entwickeln und Erstellen von regelmäßigen Reports über die Performance und Servicequalität der Versatel Leistungen im Rahmen des 5G Programms für unseren Kunden 1&1 Mobilfunk
• Identifizieren und Analysieren von Störungen und Problemstellungen im Bereich der Performance und der Servicequalität sowie das Sicherstellen von Gegenmaßnahmen
• Analyse der geplanten Änderungen sowie regelmäßige Reports zum Umsetzungsgrad
• Durchführen von Kundenbesuchen u. a. zur Identifikation von Bedürfnissen und Problemstellungen
• Sicherstellen der Kundenservices durch das Steuern der internen Fachabteilungen
• Analysieren und anschließendes Optimieren der Kundenprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Das wünschen wir uns

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (bspw. der Wirtschaftswissenschaften) oder adäquate abgeschlossene Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung im Umgang mit Kunden, Kundenaufträgen und Reports
• Gute Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten, hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Optimierungsmotivation
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. Level C1) und gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
• Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
• Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie  
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
• Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
• Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office 
• Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
• Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Fahrrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• Konzernweites 1&1 Sommerfest
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jubiläumsgratifikationen
• Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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