Customer Relationship Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Stuttgart
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: 3202

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

• Entgegennehmen und Klären aller Kundenanfragen des Betreuungskreises in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen mit dem Ziel, das Kundenanliegens zeitnah zu lösen

• Beraten und Betreuen von Bestandskunden sowie Durchführen von Vertragsanpassungen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

• Bearbeiten eingehender Reklamationen und Rechnungen sowie Prüfen fehlerhafter Rechnungen im System

• Ermitteln, Aufnehmen und Dokumentieren von Kundenansprüchen aus Störungen in enger Abstimmung mit dem Fachbereich

• Administrieren und Pflegen der Kundendaten in unternehmensinternen IT- Systemen und Prüfen der Vertragsunterlagen (u. a. durch regelmäßigen Kontakt)

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene kaufmännische/s technische Ausbildung oder Studium

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt

• Gute MS-Office Kenntnisse sowie CRM-Prozess-Kenntnisse

• Analytisches Denkvermögen, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität

• Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur

• Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich

• Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)

• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe

• Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement

• Fahrrad-Leasing

• Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte

• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung

• Konzernweites 1&1 Sommerfest

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• Jubiläumsgratifikationen

• Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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