1&1 Versatel Deutschland GmbH

Senior Operator Service Desk (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Essen
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: 3129

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

  • Steuerung aller eintreffenden Incidents und Service Requests unter Berücksichtigung einer hohen Erstlösungsquote und des vereinbarten Service Level Agreements und Organisational Level Agreements
  • Eigenständige Übermittlung des aktuellen Status an die Kunden über vereinbarte Informationswege sowie eigenverantwortliche Dokumentation im Ticketsystem
  • Zusammenarbeit mit externen Carriern bei der Entstörung sowie Überwachen und Begleiten des Entstörungsverlaufs
  • Steuern der Trouble Tickets zur Einhaltung der Service Level Agreements, inkl. Koordination von internen und externen Servicekräften zur erfolgreichen Zusammenarbeit
  • Sicherstellung von Optimierungsmöglichkeiten der vorgegebenen Prozesse, insbesondere bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder Kundenmeetings
  • Unterstützung bei bereichsübergreifenden Sonderprojekten

Das wünschen wir uns

  • Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung mit Kundenkontakt
  • Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
  • Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist
  • Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtbetrieb
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Fürsorgeprogramm (EAP)
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Versatel Deutschland GmbH
Human Resources - Recruiting

Wanheimer Straße 90
D-40468 Düsseldorf

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jobs@1und1.net