1&1 Versatel Deutschland GmbH

Teamleader Customer Incident Management (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Essen
Kennziffer: 3071

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

  • Überwachen, Koordinieren und Steuern der im Team zu bearbeitenden Betriebsprozesse
  • Sicherstellen einer hohen Serviceverfügbarkeit unter Einhaltung der SLA Zeiten
  • Koordinieren und Priorisieren sowie im Eskalationsfall auch mitwirkende Bearbeitung von speziellen und komplexen Tickets und abbilden einer Eskalationsstufe
  • Erstellen der Mitarbeiterarbeitspläne für die Abdeckung des vorgegebenen Besetzungszeitraums
  • Eigenständige und mitwirkende Gestaltung und Weiterentwicklung von Betriebsprozessen
  • Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten

Das wünschen wir uns

  • Mehrjährige technische Erfahrung im Telekommunikations- und/oder Carrier Umfeld sind wünschenswert
  • Erfahrung im Führen und Motivieren der Mitarbeitenden
  • Erfahrung im Aufbau von zentralen Qualitätsstrukturen sowie fundierte Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
  • Hohe Veränderungs- und Gestaltungsmotivation
  • Exzellente Kunden- und Dienstleistungsmentalität verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit
  • Kommunikationsgeschick, Innovationskraft, ergebnisorientierte Arbeitsweise, gepaart mit hohem Verhandlungsgeschick
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen und Rufbereitschaft
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen noch sagen möchten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Fürsorgeprogramm (EAP)
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Versatel Deutschland GmbH
Human Resources - Recruiting

Wanheimer Straße 90
D-40468 Düsseldorf

0800 5053103
jobs@1und1.net