IONOS SE

Werkstudent*in (w/m/d) – Customer Experience Management

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Karlsruhe
Kennziffer: 2935

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Über uns

Mit seinen Business Applications zählt IONOS zu den führenden Hosting- und Cloud-Applications-Anbietern in Europa. Dank modernster Technologien überzeugen wir täglich über 8 Mio. Kund*innen in vielen Ländern.

Ihre Aufgaben

Für uns stehen unsere Kund*innen und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer Research Management Team misst und analysiert weltweit die Kundenzufriedenheit aller Kund*innen von IONOS. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützen Sie unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback sowie Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei haben Sie die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken.

  • Zusammen mit dem Customer Research Management Team führen Sie Analysen zur Kundenzufriedenheit durch.
  • Sie unterstützen unser Team bei der umfangreichen Customer Journey Analyse von Pain Points unserer mehr als 3 Millionen IONOS Kund*innen.
  • Anhand der Durchführung von internen Testkäufen, stellen Sie die Touchpoints in der Customer Journey dar und leiten Optimierungsmaßnahmen ab.
  • Des Weiteren unterstützen Sie uns bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen unserer internationalen Wettbewerber.
  • Sie arbeiten bei Projekten in unserem Team mit und übernehmen nach der Einarbeitung eigene Aufgaben.

Das wünschen wir uns

Sie befinden sich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Geistes-/Sozialwissenschaften, (Wirtschafts-)Psychologie oder eines vergleichbaren Studienganges.

  • Sie verfügen über eine analytische Denkweise sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets.
  • Sie haben bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt.
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig, selbstständig und zielorientiert.
  • Sie übernehmen gerne Verantwortung und zeigen Eigeninitiative.
  • Sie besitzen die Fähigkeit, effizient zu arbeiten und achten dabei auf eine hohe Arbeitsqualität.
  • Darüber hinaus sind Sie ein Teamplayer und bringen sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

Zur Vereinfachung und Beschleunigung unseres Bewerbungsverfahrens würden wir uns darüber freuen, wenn Sie uns Ihre Immatrikulationsbescheinigung direkt mit Bewerbung zur Verfügung stellen würden.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

IONOS SE
Recruiting Team IONOS

Hinterm Hauptbahnhof 3-5
D-76137 Karlsruhe

jobs@ionos.com