IONOS SE

Head of Editorial Office (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Karlsruhe
Kennziffer: 2931

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Über uns

Mit seinen Business Applications zählt IONOS zu den führenden Hosting- und Cloud-Applications-Anbietern in Europa. Dank modernster Technologien überzeugen wir täglich über 8 Mio. Kund*innen in vielen Ländern.

Ihre Aufgaben

Kommunikation ist einer der Schlüssel zum Erfolg! Selbst die besten Produkte benötigen Erklärungen. Je komplexer das Produkt, desto besser muss diese Hilfe für den/die Nutzer*in sein. Wir wollen unseren externen und internen Kund*innen ein möglichst optimales Self-Help-Erlebnis bieten. Als Leitung eines Teams von Editoren & Technischen Redakteur*innen, die sich gezielt um unsere schriftliche Kundenkommunikation kümmern, verantworten Sie die Zufriedenheit dieser Kund*innen.

  • Konzeption, Weiterentwicklung und Umsetzung unserer Self-Help-Angebote (Agent-Content, E-Mails, Hilfe-Center-Texte, Oberflächentexte, etc.) in acht verschiedenen Märkten (CA, DE, ES, FR, IT, MX, UK, US).
  • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für das Team Editorial Office inklusive Weiterentwicklung der einzelnen Mitarbeitenden.
  • Permanente Überwachung, Verbesserung und Weiterentwicklung unseres Agent- und Hilfe-Center-Ratings durch automatisierte Analysen sowie Erstellung von Reports, die mit unseren internen Stakeholdern bis auf Vorstandsebene ausgetauscht werden.
  • Management unserer externen und internen Übersetzungsaufträge sowie kontinuierliche Verbesserung des Kommunikations-Herstellungsprozesses.
  • Kontinuierlicher Ausbau und Weiterentwicklung der von uns genutzten Tools und technischen Plattformen.

Das wünschen wir uns

Sie sind Profi im Bereich der schriftlichen Kundenkommunikation und können auf diesem Gebiet nachweisbare Erfolge verzeichnen. Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung in Branchen mit dauerhaften Vertragsverhältnissen (z.B. Telekommunikation, Lizenz-Software usw.) sammeln.

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Kommunikation/Kundenkommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Als erfahrene Führungskraft sind proaktives Handeln und Durchsetzungsfähigkeit sowie die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren externen und internen Partner*innen selbstverständlich für Sie.
  • Konzeptionelle Stärke in der Entwicklung von neuen Strategien für unsere verschiedenen Self-Help-Angebote inklusive sehr guter Kenntnisse der dafür eingesetzten Tools und Plattformen.
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer hohen Zielorientierung und Einsatzbereitschaft.
  • Deutsch- und Englischkenntnisse fließend (in Wort und Schrift) - weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • Absolute Sicherheit in deutscher Grammatik und Orthografie.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

IONOS SE
Recruiting Team IONOS

Hinterm Hauptbahnhof 3-5
D-76137 Karlsruhe

jobs@ionos.com