(Junior) Administrator Customer Incident Management (m/w/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Essen
Kennziffer: 2797

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

• Eigenständiges Entstörungsmanagement im IP- und Voice Umfeld für unsere Kunden von der Erstanalyse bis zur finalen Wiederherstellung inklusive der Dokumentation

• Sicherstellen einer hohen Serviceverfügbarkeit unter Einhaltung der SLA Zeiten

• Steuern und überprüfen der verschiedenen Dienstleister

• Anfordern und Anleiten des technischen Außendienstes

• Be- bzw. Erarbeiten von abteilungs- oder bereichsübergreifenden Projekten

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zum Aufgabengebiet und mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld

• Ausgeprägtes verantwortungsbewusstes Handeln und überdurchschnittliche Problemlösungs- und Veränderungskompetenz gepaart mit hoher Kunden- und Serviceorientierung

• Freude und Motivation, sich mit Expertenwissen in einem motivierten und kollegialen Team federführend einzubringen

• Interdisziplinäres und fachübergreifendes Denken  

• Relevante Zertifizierungen im technischen Umfeld von Vorteil

• Bereitschaft zum Schichtdienst und/oder Rufbereitschaft

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Level B2)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität

• Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur

• Gezielte Förderung der Mitarbeitenden

• Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• Interne Weiterbildungsakademie

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich

• Mobiles Arbeiten möglich

• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung

• Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement

• Fahrrad-Leasing

• Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte

• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung

• Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe

• Konzernweites 1&1 Sommerfest

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• Jubiläumsgratifikationen

• Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs

• Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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