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Problem Manager (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Berlin
Kennziffer: 2612

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Über uns

Mit seinen Business Applications zählt IONOS zu den führenden Hosting- und Cloud-Applications-Anbietern in Europa. Dank modernster Technologien überzeugen wir täglich über 8 Mio. Kund*innen in vielen Ländern.

Ihre Aufgaben

In der Rolle als Problem Manager arbeiten Sie mit führenden Technologien und agilen Prozessen in einer kooperativen Unternehmenskultur. Dabei geht es primär um folgende Aufgaben:

  • Übernahme der Prozessrolle als Problem Manager (w/m/d).
  • Verantwortung für die Weiterentwicklung des Prozesses in Abstimmung mit dem Process Owner.
  • Regelmäßige Schulung und Training zum Prozess sowie regelmäßiger operativer Austausch mit dem technischen Support sowie den Fachabteilungen.
  • Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des bestehenden ITIL-Prozesses Problem Management innerhalb unserer IT-Serviceorganisation und Stärkung der Interfaces zum Incident sowie des Change Managements.
  • Sicherstellung der effektiven Durchführung der o. g. Prozesse innerhalb der gesamten IT-Organisation sowie Fokussierung auf Transparenz, End-to-End-Serviceverantwortung und Eskalationsmanagement.

Das wünschen wir uns

Neben einem erfolgreichen Studium der Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung zum/ zur Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufspraxis bringen Sie folgende Qualifikationen mit:

  • Praktische Erfahrung in den Service Support Prozessen rund um ITSM.
  • Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools, wobei eine Zertifizierung nach ITIL wünschenswert ist.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude sowie eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Fehlersituationen.
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen.
  • Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.
  • Organisationsfähigkeit, die Fähigkeit selbstständig neue, pragmatische Lösungen zu erarbeiten und Begeisterung für Neues.
  • Teamfähigkeit und adressatengerechte Kommunikation mit Kollegen, Vorgesetzten, Kund*innen und Dienstleistern.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

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Recruiting Team IONOS

Hinterm Hauptbahnhof 3-5
D-76137 Karlsruhe

jobs@ionos.com