Spezialist*in (w/m/d) Beschwerdemanagement – befristet bis zum 15.12.2022
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 Versatel Deutschland GmbH
in
Flensburg
Vollzeit | Befristet | Absolvent*innen / Professionals
Kennziffer: 2262
Über uns
1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.
Ihre Aufgaben
- Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
- Telefonisches und schriftliches Management von Reklamationen
- Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und –bindung
- Übernahme und abschließende / ganzheitliche Klärung von eskalierenden und zeitkritischen Kundenanliegen für andere Bereiche unseres Hauses (Geschäftsführung, Presseabteilung etc.)
- Kontrolle der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens und ggf.
- Durchführung der notwendigen Korrekturen
- Prüfung von Rechts- und Schadenersatzansprüchen
- Prüfung von Kostennoten der Rechtsanwälte
- Identifikation von Optimierungspotentialen bei Prozessen und deren Optimierung
- Koordination der Prozesse mit anderen Bereichen
- Projektarbeiten
Das wünschen wir uns
- Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes vergleichbares Studium
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
- Gute MS-Office Kenntnisse
- Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Gutes Durchsetzungsvermögen, sicheres Auftreten und Belastbarkeit
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
- Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Attraktive Vergütung
- Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
Kontakt
1&1 Versatel Deutschland GmbH
Human Resources - Recruiting
Wanheimer Straße 90
D-40468 Düsseldorf
0800 5053103
jobs@1und1.net