Spezialist*in (w/m/d) Beschwerdemanagement – befristet bis zum 15.12.2022

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Flensburg
Kennziffer: 2262

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

• Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
• Telefonisches und schriftliches Management von Reklamationen
• Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und –bindung
• Übernahme und abschließende / ganzheitliche Klärung von eskalierenden und zeitkritischen Kundenanliegen für andere Bereiche unseres Hauses (Geschäftsführung, Presseabteilung etc.)
• Kontrolle der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens und ggf.
• Durchführung der notwendigen Korrekturen
• Prüfung von Rechts- und Schadenersatzansprüchen  
• Prüfung von Kostennoten der Rechtsanwälte
• Identifikation von Optimierungspotentialen bei Prozessen und deren Optimierung
• Koordination der Prozesse mit anderen Bereichen
• Projektarbeiten

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes vergleichbares Studium
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Gutes Durchsetzungsvermögen, sicheres Auftreten und Belastbarkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
• Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
• Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
• Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Interne Weiterbildungsakademie
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
• Mobiles Arbeiten möglich
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
• Attraktive Vergütung
• Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
• Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
• Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
• Fahrrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
• Konzernweites 1&1 Sommerfest
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jubiläumsgratifikationen
• Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
• Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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