Coordinator Service Level Management (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Essen
Vollzeit | Unbefristet | Absolvent*innen / Professionals
Kennziffer: 2260

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

• Steuern und Prüfen der Troubletickets zur Einhaltung der SLAs

• Annehmen von Eskalationen sowie Koordinieren von komplexen Entstörungen

• Individuelle Kundenbetreuung im Prozess

• Erstellen von Statuskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen

• Übernahme des Berichtswesens und Erstellen von Reportings

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in ähnlichem Umfeld

• Praxiserprobte IT Anwenderkenntnisse (MS Office, WebOM)

• Ausgeprägte Organisations- und Durchsetzungsstärke sowie sorgfältige Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke, Stressresistenz und Flexibilität

• Sehr gute Deutsch- (mind. Level C1) und gute Englischkenntnisse (mind. Level B2)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität

• Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur

• Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich

• Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche) nach Einarbeitung

• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe

• Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement

• Fahrrad-Leasing

• Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte

• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung

• Konzernweites 1&1 Sommerfest

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• Jubiläumsgratifikationen

• Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

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