1&1 Mail & Media Applications SE

Trainer*in - Customer Service (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Mail & Media Applications SE in Karlsruhe
Kennziffer: 2034

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Über uns

Mit unseren starken Marken GMX, WEB.DE und mail.com sind wir mit über 42 Mio. aktiven Nutzer*innen die führende E-Mail- und Kommunikationsplattform im DACH-Raum. Aus dieser starken Marktposition heraus entwickeln wir Services und Apps, die das digitale Leben vereinfachen - von Office-Tools und Cloud-Speicher bis hin zum persönlichen ID-Management.

Ihre Aufgaben

Mit 35 Millionen Kund*innen gehören WEB.DE und GMX in Deutschland zu den führenden E-Mail Anbieter*innen. Du bist kommunikativ und willst in einer Digital Company wirklich etwas bewegen? Bei uns wartet mehr als ein Job auf Dich: Die Möglichkeit, mit Deinem Können und Deinen Ideen Themen voranzubringen. Unterstütze unsere Mitarbeitende in der fachlichen Aus- und Weiterbildung und werde Trainingsexperte für unsere Produkte im Vertragskundenservice und trage dabei entscheidend zum Erfolg der Produkte WEB.DE und GMX bei.

Du bist Trainer*in für unsere Mitarbeitende in unserem Customer Service Bereich, die Du mit Schulungen und Einweisungen zu unseren Produkten fachgerecht unterrichtest. Ergänzend ist Dein Ziel die Optimierung der Servicequalität und der Abläufe im Kundenservice. Hierzu gehört die Erarbeitung und Messung von Standards, die Steuerung von Kennzahlen und die Durchführung von Analysen ebenso zu Deinen Aufgaben wie die Ableitung von Handlungsempfehlungen.

  • Du entwickelst und erstellst bedarfsgerechte und zeitgemäße Trainingsunterlagen u.a. auch Konzeption von E-Learnings.
  • Du vermittelst anregend und ideenreich fachliche Inhalte.
  • Du bist ein verlässliche*r Mentor*in für unsere Mitarbeitende und externe Dienstleistende.
  • Du entwickelst qualitätssichernde Maßnahmen für die operativen Bereiche durch z. B. Analyse von Calls.

Das wünschen wir uns

Du arbeitest Hands-on und möchtest Dich kreativ ausleben? Außerdem hast Du Spaß an der Vermittlung von Wissen und scheust Dich nicht vor Menschen? Dann lass uns kennen lernen! Wir freuen uns auf Dich wenn...

  • Du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten hast und auch komplexe Sachverhalte verständlich auszudrücken kannst.
  • Du fokussiert handelst und Dich durch eine flexible, selbstständige und engagierte Arbeitsweise auszeichnest.
  • Du gern verständliche und anregende Texte schreibst und die Lehrmittel für Schulungsthemen konzeptionierst.
  • Du idealerweise bereits erste Erfahrungen in einer Steuerfunktion oder im Qualitätsmanagement eines Kundenservice-Centers mitbringst und bereits erste qualitätsrelevante Projekte umgesetzt hast.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

Die Stelle kann sowohl in Vollzeit (100%) als auch in Teilzeit (80%) besetzt werden.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Mail & Media Applications SE
Recruiting & Candidate Management

Brauerstraße 48
D-76135 Karlsruhe

mailundmedia_jobs@united-internet.de