1&1 Versatel Deutschland GmbH

Spezialist*in (w/m/d) Beschwerdemanagement - zunächst 1 Jahr befristet, zu besetzen ab 01.01.2022

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Flensburg
Kennziffer: 1629

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

  • Recherchetätigkeit zu Beschwerden inkl. Fehleranalyse
  • Telefonisches und schriftliches Management von Reklamationen
  • Aufzeigen von Lösungsansätzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Übernehmen und abschließendes / ganzheitliches Klären von eskalierenden und zeitkritischen Kundenanliegen für andere Bereiche unseres Hauses (Geschäftsführung, Presseabteilung etc.)
  • Kontrollieren der Umsetzung eingeleiteter Maßnahmen in anderen Fachbereichen des Unternehmens und ggf. Durchführen der notwendigen Korrekturen
  • Prüfen von Rechts- und Schadenersatzansprüchen
  • Prüfen von Kostennoten der Rechtsanwälte
  • Identifizieren von Optimierungspotentialen bei Prozessen und deren Optimierung
  • Koordinieren der Prozesse mit anderen Bereichen
  • Projektarbeiten

Das wünschen wir uns

  • Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes vergleichbares Studium
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, direktem Kundenkontakt sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • Gutes Durchsetzungsvermögen, sicheres Auftreten und Belastbarkeit
  • Fließende Deutschkenntnisse (mind. Level C1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Gezielte Förderung der Mitarbeitenden
  • Personalentwicklungsprogramme und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Attraktive Vergütung
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen, betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser sowie wöchentlich frische Obstkörbe
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Kostenübernahme Bildschirmarbeitsplatzbrille innerhalb des Tarifs
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Versatel Deutschland GmbH
Human Resources - Recruiting

Wanheimer Straße 90
D-40468 Düsseldorf

0800 5053103
jobs@1und1.net