IONOS SE

Quality Manager (w/m/d) - Vollzeit/Teilzeit

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Karlsruhe
Kennziffer: 1572

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Über uns

Mit seinen Business Applications zählt IONOS zu den führenden Hosting- und Cloud-Applications-Anbietern in Europa. Dank modernster Technologien überzeugen wir täglich über 8 Mio. Kund*innen in vielen Ländern.

Ihre Aufgaben

Als Europas größtes Hosting Unternehmen mit 8 Millionen Kundenverträgen und Rechenzentren an Standorten auf der ganzen Welt, steht für IONOS der Kunde und seine Zufriedenheit im Fokus. IONOS hat eine lange Historie Unternehmern bei den ersten Schritten mit ihrer Website zu helfen bis hin zur Unterstützung großer Unternehmen bei der Skalierung ihres Geschäfts. Eine unserer Kern-Missionen ist es den besten Kundenservice zu bieten. Unser Kundenservice ist via Telefon, E-Mail und Chat rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres erreichbar und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Unseren Kund*innen stellen wir einen persönliche*n Ansprechpartner*in als Fachexperten zur Seite und differenzieren uns damit im Markt. Im Quality Management messen, analysieren und verbessern wir weltweit die Zufriedenheit unserer Kund*innen mit dem Kundenservice von IONOS. Damit tragen wir maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

  • Als Quality Manager analysieren Sie die globale Kundenzufriedenheit und messen die Qualität im Kundenservice. Daraus leiten Sie Handlungsempfehlungen für globale Prozesse und lokal für unsere Märkte ab. Dabei arbeiten Sie eng mit der Customer Service Leitung der Länder zusammen.
  • Nach der Einarbeitung analysieren Sie auf Basis unserer Reportings und Daten die Einflussfaktoren auf den Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit und Qualität. Damit entwickeln Sie mit dem Team die beste Strategie um die Customer Experience unserer Kund*innen zu verbessern.
  • Sie werten Beschwerdefälle zu Produkten und zum Support aus und leiten Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit unseren Business Partnern ab.
  • Sie entwickeln gemeinsam im Team unsere neue Textmining Plattform weiter um Kundenfeedbacks intelligent und automatisiert zu Kategorien zuzuordnen und daraus Chancen, Trends und Risiken zu identifizieren.
  • Aus Ihren Analysen erstellen Sie Präsentationen und Reports für das Top Management.

Das wünschen wir uns

Die Kund*innen stehen für Sie an erster Stelle. Für diese sehr interessante Position haben Sie ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurswissenschaften, Geistes- und Sozialwissenschaften, Psychologie oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.

  • Sie verfügen über Kenntnisse im Qualitätsmanagement oder Customer Experience Management.
  • Sie haben eine analytische Denkweise und idealerweise bereits Hintergrundwissen zu relevanten Kennzahlen für die Messung der Kundenzufriedenheit und Qualität.
  • Sie haben Erfahrungen in statistischen Methoden und in der Datenanalyse gesammelt.
  • Sie kommunizieren sehr gut in Deutsch und Englisch und sind ein hoch motivierter Teamplayer.
  • Eine zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise mit hohen Anspruch an Qualität zeichnen Sie aus.

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

IONOS SE
Recruiting Team IONOS

Hinterm Hauptbahnhof 3-5
D-76137 Karlsruhe

jobs_IONOS@united-internet.de