Werkstudent (w/m/d) - Customer Service / Customer Experience Manager
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 Mail & Media Applications SE
in
Karlsruhe
Vollzeit | Werkstudent | Studierende
Kennziffer: 1488
Über uns
Mit unseren starken Marken GMX, WEB.DE und mail.com sind wir mit über 42 Mio. aktiven Nutzer*innen die führende E-Mail- und Kommunikationsplattform im DACH-Raum. Aus dieser starken Marktposition heraus entwickeln wir Services und Apps, die das digitale Leben vereinfachen - von Office-Tools und Cloud-Speicher bis hin zum persönlichen ID-Management.
Ihre Aufgaben
Als Werkstudent*in im Team "Customer Service/ Customer Experience Management" unterstützt Du das Team indem Du Kundenanfragen bezüglich unserer englischsprachigen GMX und mail.com E-Mail Dienste via E-Mail beantwortest. Des Weiteren unterstützt Du den Bereich dabei, Kundenfeedback aus allen Kanälen gesamtheitlich zu analysieren.
- Beantwortung von 2nd Level Kundenanfragen und Beschwerdemanagement.
- Unterstützung bei der Betreuung unserer Social-Media-Kanäle.
- Auswertung von Kundenfeedback mit detaillierter Aufbereitung der Gründe für positivenegative Entwicklungen.
- Meldung produktbezogener Bugs und technischer Störungen an die zuständigen Abteilungen.
- Auswertung unserer KPIs und Erstellung von Berichten.
Das wünschen wir uns
Du befindest Dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Sprachwissenschaften, o.ä. und benötigst noch mindestens ein Jahr bis zum Abschluss des Studiums. Du bist ein motivierter Teamplayer, der gern selbständig und eigenverantwortlich arbeitet.
- Du beherrschst die englische Sprache in Wort und Schrift.
- Außerdem zeichnest Du Dich mit einer analytischen und konzeptionellen Denkweise (MS-Office, Zahlen, Prozesse, IT-Verständnis) aus.
- Das Arbeiten in interkulturellen Teams macht Dir Spaß.
- Du stehst für 16-20 Stunden pro Woche zur Verfügung (Arbeitszeit ist flexibel).
- Spaß an neuen Herausforderungen und spannenden Projekten runden Dein Profil ab.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
Kontakt
1&1 Mail & Media Applications SE
Recruiting & Candidate Management
Brauerstraße 48
D-76135 Karlsruhe
jobs@mail-and-media.com