1&1 Mail & Media Applications SE

Fachansprechpartner*in Kundenservice (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Mail & Media Applications SE in Karlsruhe
Kennziffer: 1374

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Über uns

Mit unseren starken Marken GMX, WEB.DE und mail.com sind wir mit über 42 Mio. aktiven Nutzer*innen die führende E-Mail- und Kommunikationsplattform im DACH-Raum. Aus dieser starken Marktposition heraus entwickeln wir Services und Apps, die das digitale Leben vereinfachen - von Office-Tools und Cloud-Speicher bis hin zum persönlichen ID-Management.

Ihre Aufgaben

Mit 35 Millionen Kund*innen gehören WEB.DE und GMX in Deutschland zu den führenden E-Mail Anbietern. Du bist serviceorientiert, der Kunde steht bei Dir im Fokus und Du willst in einer Digital Company wirklich etwas bewegen? Bei uns wartet mehr als ein Job auf Dich: Die Möglichkeit, mit Deinem Können und Deinen Ideen Themen voranzubringen. Als Fachansprechpartner*in im Kundenservice bist Du in erster Linie bei technischen Rückfragen zu den Funktionalitäten unserer E-Mail-Postfächer von WEB.DE und GMX der/die Ansprechpartner*in. Damit trägst Du entscheidend zum Erfolg unserer Marken WEB.DE und GMX bei.

  • Du prüfst unsere Kundenanfragen, verteilst diese im Team zur Bearbeitung und machst die Personaleinsatzplanung von bis zu 13 Kolleg*innen.
  • Die Bearbeitung der Sonderfälle wie z. B. Kostenrückerstattung, Kundenbeschwerden liegt in Deinem Verantwortungsbereich.
  • Als Ansprechpartner*in für unsere internen Teams und externen Dienstleister*innen, stehst Du Deinen Kolleg*innen bei Rückfragen zu Sonderfällen und komplexen Anfragen zur Seite.
  • Du optimierst und formulierst Standardtexte, um Deinen Kolleg*innen den Alltag zu erleichtern.
  • Durch Deine ausgeprägte Serviceorientierung bestärkst Du unser Team und leistest damit einen großen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kund*innen.

Das wünschen wir uns

Hast Du Erfahrung in der Call-Center-Branche, bist ein Organisationstalent und die Arbeit mit Kund*innen macht Dir Spaß? Dann lass uns kennen lernen!

  • Du bist zudem ein Kommunikationstalent und beherrschst die deutsche Rechtschreibung im Schlaf?
  • Ein flexibler und belastbarer Teamplayer, der sicher im Umgang mit den gängigen Computer Programmen ist?
  • Außerdem ist Deine Arbeitseinstellung „Hands-on“ und Dein Lösungsansatz pragmatisch? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Jetzt online bewerben

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Mail & Media Applications SE
Recruiting & Candidate Management

Brauerstraße 48
D-76135 Karlsruhe

mailundmedia_jobs@united-internet.de