1&1 Mail & Media Applications SE

Fachansprechpartner*in Kundenservice (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Mail & Media Applications SE in Karlsruhe
Kennziffer: 1374

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Über uns

Mit unseren starken Marken 1&1, GMX, WEB.DE und mail.com sind wir mit über 30 Mio. aktiven Nutzern der führende Anbieter von Consumer Applications in Deutschland. Wir machen Kommunikation noch sicherer - und das bei bis zu 500 Mio. eingehenden E-Mails pro Tag!

Ihre Aufgaben

Mit 35 Millionen Kund*innen gehören WEB.DE und GMX in Deutschland zu den führenden E-Mail Anbietern. Sie sind serviceorientiert, der Kunde steht bei Ihnen im Fokus und Sie wollen in einer Digital Company wirklich etwas bewegen? Bei uns wartet mehr als ein Job auf Sie: Die Möglichkeit, mit Ihrem Können und Ihren Ideen Themen voranzubringen. Als Fachansprechpartner*in im Kundenservice sind Sie in erster Linie bei technischen Rückfragen zu den Funktionalitäten unserer E-Mail-Postfächer von WEB.DE und GMX der/die Ansprechpartner*in. Damit tragen Sie entscheidend zum Erfolg unserer Marken WEB.DE und GMX bei.

  • Sie prüfen unsere Kundenanfragen, verteilen diese im Team zur Bearbeitung und machen die Personaleinsatzplanung von bis zu 13 Kolleg*innen.
  • Die Bearbeitung der Sonderfälle wie z. B. Kostenrückerstattung, Kundenbeschwerden liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
  • Als Ansprechpartner*in für unsere internen Teams und externen Dienstleister*innen, stehen Sie Ihren Kolleg*innen bei Rückfragen zu Sonderfällen und komplexen Anfragen zur Seite.
  • Sie optimieren und formulieren Standarttexte, um Ihren Kolleg*innen den Alltag zu erleichtern.
  • Durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung bestärken Sie unser Team und leisten damit einen großen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kund*innen.

Das wünschen wir uns

Haben Sie Erfahrung in der Call-Center-Branche, sind ein Organisationstalent und die Arbeit mit Kund*innen macht Ihnen Spaß? Dann lassen Sie uns kennen lernen!

  • Sie sind zudem ein Kommunikationstalent und beherrschen die deutsche Rechtschreibung im Schlaf?
  • Ein flexibler und belastbarer Teamplayer, der sicher im Umgang mit den gängigen Computer Programmen ist?
  • Außerdem ist Ihre Arbeitseinstellung „Hands-on“ und Ihr Lösungsansatz pragmatisch? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

1&1 Mail & Media Applications SE
Recruiting & Candidate Management

Brauerstraße 48
D-76135 Karlsruhe

mailundmedia_jobs@united-internet.de