1&1 Mail & Media Applications SE

Werkstudent*in (w/m/d) - Customer Service / Customer Experience Manager - Englisch / Französisch

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Mail & Media Applications SE in Karlsruhe
Kennziffer: 1341

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Über uns

Mit unseren starken Marken 1&1, GMX, WEB.DE und mail.com sind wir mit über 30 Mio. aktiven Nutzern der führende Anbieter von Consumer Applications in Deutschland. Wir machen Kommunikation noch sicherer - und das bei bis zu 500 Mio. eingehenden E-Mails pro Tag!

Ihre Aufgaben

Als Werkstudent*in im Team "Customer Service/ Customer Experience Management" unterstützen Sie das Team indem Sie Kundenanfragen bezüglich unseren französisch- und englischsprachigen GMX E-Mail Dienst via E-Mail beantworten. Des Weiteren unterstützen den Bereich dabei, Kundenfeedback aus allen Kanälen gesamtheitlich zu analysieren.

  • Beantwortung von 2nd Level Kundenanfragen und Beschwerdemanagement.
  • Unterstützung bei der Betreuung unserer Social-Media-Kanäle.
  • Auswertung von Kundenfeedback mit detaillierter Aufbereitung der Gründe für positiv/negativ Entwicklungen.
  • Meldung produktbezogener Bugs und technischer Störung an die zuständigen Abteilungen.

Das wünschen wir uns

Sie befinden sich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Sprachwissenschaften, o.ä. und Sie benötigen noch mindestens ein Jahr bis zum Abschluss des Studiums. Sie sind ein motivierter Teamplayer, der gern selbständig und eigenverantwortlich arbeitet.

  • Sie beherrschen die französische und englische Sprache in Wort und Schrift.
  • Sie stehen für 16-20 Stunden pro Woche zur Verfügung (Arbeitszeit ist flexibel).
  • Außerdem zeichnen Sie sich mit einer analytischen und konzeptionellen Denkweise (Zahlen, Prozesse, IT-Verständnis) aus.
  • Das Arbeiten in interkulturellen Teams macht Ihnen Spaß.
  • Spaß an neuen Herausforderungen und spannenden Projekten runden Ihr Profil ab.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

1&1 Mail & Media Applications SE
Recruiting & Candidate Management

Brauerstraße 48
D-76135 Karlsruhe

mailundmedia_jobs@united-internet.de