1&1 Mail & Media Applications SE

Senior Product Manager Support Experience (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Mail & Media Applications SE in Karlsruhe
Kennziffer: 1340

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Über uns

Mit unseren starken Marken 1&1, GMX, WEB.DE und mail.com sind wir mit über 30 Mio. aktiven Nutzern der führende Anbieter von Consumer Applications in Deutschland. Wir machen Kommunikation noch sicherer - und das bei bis zu 500 Mio. eingehenden E-Mails pro Tag!

Ihre Aufgaben

Kommen Sie zum Marktführer für E-Mail Kommunikation mit mehr als 37 Millionen aktiven Nutzer*innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz und schreiben Sie die weitere Erfolgsgeschichte mit! Kern Ihrer Tätigkeit dabei ist die erfolgreiche Weiterentwicklung des Supporterlebnisses für die WEB.DE und GMX FreeMail User als Basis eines erfolgreichen Kundenerlebnisses.

  • Sie entwickeln die Produktstrategie im Bereich Kundensupport für unsere FreeMail User sowie der bestehenden Support-Kanäle (Hilfeseiten, Chat, Telefon, Customer Selfcare) weiter.
  • Sie arbeiten dabei eng mit Schnittstellen und Stakeholdern, wie dem Kundensupport, der Produktentwicklung und der Hilferedaktion zusammen, um ein gutes Supporterlebnis für unsere User zu erzielen.
  • Sie definieren die relevanten KPIs zur Erfolgsmessung Ihres Produktes, interpretieren diese und identifizieren Handlungsfelder.
  • Sie managen den Prozess von der Idee zum erfolgreichen Produkt im Customer Selfcare Umfeld.
  • Sie analysieren den Markt, relevante Wettbewerber und initiieren Nutzerbefragungen, um ein tiefes Verständnis der Kundenanforderungen zu erlangen.

Das wünschen wir uns

Sie möchten Teil unseres agil arbeitenden Produktteams werden und das Kundenerlebnis eines führenden digitalen Produktes weiter verbessern? Ihre Arbeitseinstellung ist „Hands-on“ und Sie sind ein echter Teamplayer? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

  • Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich Produktmanagement im digitalen Umfeld. Das Produkterlebnis für die Kund*innen steht im Mittelpunkt ihres Handelns.
  • Sie sind kommunikationsstark, verfügen über gute Englisch-Kenntnisse, und haben Spaß daran interdisziplinär mit Teams zusammenzuarbeiten.
  • Arbeiten im agilen Umfeld mit entsprechenden Produktmanagement-Arbeitstechniken ist Ihnen nicht fremd. Hierbei sind Ihnen Begriffe wie Scrum, Kanban und OKR vertraut.

Jetzt online bewerben

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

1&1 Mail & Media Applications SE
Recruiting & Candidate Management

Brauerstraße 48
D-76135 Karlsruhe

mailundmedia_jobs@united-internet.de