1&1 Versatel Deutschland GmbH

Werkstudent*in Customer Incident Management (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Versatel Deutschland GmbH in Essen oder Flensburg
Kennziffer: 1296

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Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

  • Administrieren, Pflegen und Archivieren von Kundendaten in unseren IT-Systemen
  • Bearbeiten von Kunden-, Partner- und Dienstleistungsanfragen (telefonisch und schriftlich)
  • Nachverfolgen von Störungs- und Wartungsaufgaben in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen
  • Kategorisierung und Zuordnung von Tickets bei Massenanfragen oder größeren Störungen
  • Qualifizierte Ticketweiterleitung an bestimmte Supporteinheiten nach Vorgaben
  • Unterstützen der technischen Fachgruppen nach Vorgabe
  • Arbeiten unter Berücksichtigung der internen Abläufe und Vorgaben

Das wünschen wir uns

  • Laufendes Studium z.B. im wirtschaftlichen oder technischen Bereich (Arbeitszeit 15-20 Stunden/Woche, in der vorlesungsfreien Zeit max. 40 Stunden/Woche)
  • Erfahrung mit der Organisation von betrieblichen / studienbezogenen Aufgaben und Abläufen
  • Sichere und praxiserprobte MS Office Kenntnisse (Word, Excel, Outlook)
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Spaß am systematisch-methodischen Arbeiten
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

  • Wertvolle Praxiseinblicke, Übernehmen von abwechslungsreichen und anspruchsvollen Aufgaben
  • Dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Zentraler Ansprechpartner*in direkt im Team
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung bei sich ändernden Vorlesungszeiten
  • Möglichkeit in Kooperation eine Bachelor- oder Master-Thesis zu verfassen
  • Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
  • Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, Unterstützung und Beratung bei gesundheitlichen, privaten oder beruflichen Fragestellungen und Herausforderungen

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Kontakt

1&1 Versatel Deutschland GmbH
Human Resources - Recruiting

Wanheimer Straße 90
D-40468 Düsseldorf

0800 5053103
jobs@1und1.net