Customer-Care
Langfristige Kundenbeziehungen sind ein wesentliches Erfolgskriterium unseres Geschäfts. Deshalb bieten wir unseren Kunden den bestmöglichen Service.
Mit einem hochwertigen Customer Relationship Management stellen wir die Zufriedenheit unserer Kunden dauerhaft sicher. Dafür investieren wir in moderne Technologien, die standardisierte Prozesse fehlerfrei automatisieren und gleichzeitig ein Höchstmaß an persönlicher Betreuung ermöglichen.
Unsere gesamten Back-Office-Prozesse mit Online-Billing, Mahnungen, Sperren und Entsperren von Benutzerkonten sind zu einem hohen Grad automatisiert. Außerdem garantiert ein breiter Einsatz on Self-Service-Tools, dass unsere Kunden alle Prozesse direkt per Internet einsehen können. Administrative Arbeiten können sie online selbst durchführen. Damit gewährleisten wir einen kostengünstigen und dennoch optimalen Kundensupport sämtlicher Standardprozesse.
Anwendungsfragen der Kunden wickelt United Internet in verschiedenen Service-Levels ab. Für alle Produkte erhalten die Kunden einen kostenlosen E-Mail-Support und weitgehend auch kostenlose Telefon-Hotlines. Unser technischer Support ist nach einem qualitätsgesteuerten Prinzip aufgebaut. Grundlage für den Wissenstransfer ist eine ausgereifte ICT-Infrastruktur mit selbst entwickelten Wissens-Datenbanken. Durch die Optimierung vorhandener Programme sind wir in der Lage, Kundenanfragen unabhängig von dem eingehenden Kommunikations-Medium zu identifizieren und sie direkt an die zuständigen Support-Ingenieure zu leiten.
Unsere Vorreiterrolle zeigt sich auch in der Entwicklung eigener internet-basierter Support-Lösungen. Sie dienen beispielsweise dazu, dass sich unsere Mitarbeiter auf den Rechner unserer Kunden einloggen können, um Probleme ohne umständliche Telefonerklärungen direkt zu lösen.
